Осигуряване на качество

Ние се ангажираме да подобряваме културата и качеството на обслужване, което е условие за повишаване ефективността от нашата работа.

Основен текст:

Хотел Лагуна парк и Аква клуб - Слънчев бряг, е създаден, за да осигури висококачествени услуги за настаняване и отдих на нашите гости.

Наша основна задача е да се стремим да предоставим висококачествени услуги и дори услуги, дори надхвърлят очакванията на нашите гости.

Ние се ангажираме да подобряваме културата и качеството на обслужване, което е условие за повишаване ефективността от нашата работа.

Разполагаме със следната система и процедури, които да ни подкрепят в нашата цел за пълно удовлетворение на изискванията на клиентите и непрекъснато усъвършенстване на нашия бизнес:

А / редовно събиране и мониторинг на отзивите и задоволството на гостите ни – осъществяване на обратна връзка - на рецепцията, с гест релейшън , по-късно дискусии и действия от страна на мениджърите

Б / процедура за подаване на жалби от клиенти - устно и писмено, с подробности за случая и мерки, предприети от персонала

В / обучение и повишаване квалификацията на всички служители – инструктажи в началото на сезона и в процеса на работа

Г / редовен мониторинг чрез обратната връзка и предприемане на своевременни действия за реагиране , най-вече по време на престоя на туристите.

Д / измерими цели за качество, които отразяват нашите стандарти за нивото на обслужване / напр. Бързо и ефективно настаняване, брой положителни отзиви, липса на оплаквания /

Е / редовно докладванe и обсъждане с мениджърския екип на коментарите и оплакванията – ежедневно и периодично, в зависимост от случаите.

Нашите вътрешни процедури се обсъждат редовно и задачите и целите ни по качествените услуги се съобщават на всички наши служители чрез съществуващите фирмени табла - / в помещенията на различните отдели и на екипните срещи по отдели/.