Zapewnienie jakości

Zarząd i zespół hotelu Laguna Park & Aqua Club są zobowiązani do ciągłego doskonalenia świadczonych usług i wprowadzili procedury zapewnienia wysokiej jakości.

Dbamy o naszych gości i wierzymy, że będą korzystać z najwyższej jakości usług i udogodnień, na które zasługują.

Aby osiągnąć nasze cele, system zapewnienia jakości obejmuje następujące punkty:

a/ regularne zbieranie i monitorowanie opinii gości – w recepcji, u koordynatora relacji z gośćmi, a następnie omówienia i działania podejmowane przez kierowników

b/ procedura reklamacji klientów – ustna i pisemna, ze szczegółami sprawy i podjętymi działaniami przez personel

c/ szkolenia i rozwój wszystkich pracowników – na początku sezonu i w trakcie pracy

d/ regularne monitorowanie opinii i podejmowanie działań mających na celu poprawę – najlepiej w trakcie pobytu gościa

e/ mierzalne cele jakościowe odzwierciedlające nasze standardy usług /np. szybki i sprawny check-in, liczba pozytywnych opinii, brak skarg/

f/ regularne raportowanie kierownictwu opinii i reklamacji gości /codziennie lub tygodniowo – w zależności od przypadku/

Nasze wewnętrzne procedury są regularnie przeglądane, a cele jakościowe są przekazywane wszystkim pracownikom poprzez tablicę ogłoszeń firmy /w różnych działach i podczas zebrań zespołu/.

Chociaż kierownicy mają ostateczną odpowiedzialność za jakość, wszyscy pracownicy odpowiadają w swoich obszarach pracy, pomagając zapewnić, że jakość jest utrwalona w całym obiekcie.